서비스 영역
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  • 외국인 환자 유치 및 종합 케어서비스 제공
  • - 국가별 전담 인력 서비스
  • - 환자 유형별 맞춤 서비스
  • - 단계별 의료관광 컨시어지 서비스 제공
  • 관광안내 토털 서비스 제공
  • - 여권 및 비자 상담(항공권 숙소 예약 등)
  • - 국내 주요 관광지 서비스 제공 (음식/쇼핑, 휴양투어,체험투어, 크루즈투어 등)
  • 지자체 및 관계기관 컨설팅 및 홍보마케팅 대행
  • - 의료기관 해외환자유치 관련 업무대행
  • - 지자체 및 관계기관 컨설팅 (상품개발 및 시장조사 용역)
list_btn외국인 환자를 위한 기본서비스 (외국인환자 케어 매뉴얼 발취)

  • 1. 공항송영서비스 및 이송서비스 (Airport pick-up/transportation)
  • 의료기관은 외국인환자와 보호자의 안전한 이송을 보장하고 편의를 증가시키기 위하여 공항송영서비스 및 이송서비스를 제공할 수 있다.
    만약 이러한 서비스 제공이 불가한 경우는 위탁업체를 선정하여 사전에 환자와 보호자에게 위탁업체에 대한 정보를 제공하여
    사용시 불편함을 최소화 하도록 한다.
  • 2. 보호자를 위한 한국의 숙박시설 안내
  • 국제진료센터 또는 외국인환자지원센터에서는 환자의 보호자를 위한 그들의 예산에 맞는 한국의 숙박시설 및 여행정보를 제공한다.
  • 3. 직접입원(Direct admission arrangement)
  • 외국인환자의 입원대기 시간을 최소화하기 위해 직접입원 서비스를 제공한다.
    직접입원은 환자가 응급실이나 외래를 거치지 않고 병동에 직접 입원하는 것으로 입원수속과정도 환자가 병실에 도착 후 환자보호자, 국제진료 코디네이터 또는
    입원업무부서 직원 방문을 통하여 진행한다.
  • 4. 예약서비스
  • 외국인환자의 진료예약은 환자가 한국에 도착하기 전에 완료하여 환자가 의료기관 방문 시 진료지연의 불편함이 없이 진료계획대로 신속히 진행될 수 있도록
    예약서비스를 제공한다. 또한 예약된 진료정보와 과정은 사전에 환자와 보호자에게 제공한다.
  • 5. 문화적 차이를 고려한 식단
  • 외국인환자의 문화적 종교적 차이를 반영한 식단을 개발하여 제공한다.
  • 6. 통역서비스
  • 외국인환자가 국내 의료기관 이용 시 가장 불편함을 느끼는 요소 중 대표적인 것은 의료진과의 원활하지 않은 의사소통이다.
    의료기관은 언어권 별 국제진료 코디네이터나 자격을 갖춘 통역사를 준비하고 외국인환자 입원 시 외국인환자의 사용언어에 적합한 코디네이터나 통역사를 배정하여
    입원 전 과정 동안 환자가 의사소통의 불편함을 최소화 하도록 노력한다.
  • 7. 보험 회사 및 보험적용 범위 확인 서비스
  • 의료기관은 외국인환자 입원 시 보험회사와 연락을 취하여 외국인환자가 가지고 있는 보험적용 범위를 확인하고 보험적용이 되지 않는 진료 행위,
    약물, 시술 등에 대하여 설명한다.
  • 8. 다양한 진료비용 지불 방식 활용(Multiple payment options)
  • 외국인환자의 진료비용 수납의 편의성을 위하여 다양한 지불 방식을 활용한다. (예: 신용카드, Traveler’s Cheque, Cashier’s check, 현금 등)
    만약 현금으로 지불할 경우 한화이외에 미국 달러나 일반적으로 흔하게 사용되는 국제 통용화폐를 사용할 수 있도록 한다.
  • 9. 한국의 관광지 소개 및 여행 관련 서비스
  • 의료기관은 한국의 관광지를 소개하는 브로셔나 안내 책자를 구비하여 환자와 보호자가 한국 체류 기간 동안 한국 여행 시 도움이 될 수 있도록 한다.
    또한 외국인환자와 보호자에게 좋은 여행서비스를 제공할 수 있는 우수한 여행업체와 협약하여 환자나 보호자가 요청 시 여행예약 및 arrangement를
    원활히 하도록 돕는다.
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